Nuevas condiciones contractuales de nuestros contratos de mantenimiento

Estimado Cliente,

Queremos agradecer la confianza depositada en nuestra Organización por los servicios prestados durante el 2024.

En nombre de toda la plantilla de ALGASA (Astur Leonesa de Gas, S.A.), trasladamos nuestros mejores deseos para el Nuevo Año, mejorando día a día para seguir contando con usted como cliente.

Celebramos 35 años de historia con una edición limitada de calendarios de pared, disponibles hasta fin de existencias, que podrán recoger gratuitamente en nuestras oficinas de GRAN CAPITAN 8 de Trobajo del Camino (uno por cliente con contrato vigente), de Lunes a Viernes entre las 8:30 a 16:00 horas, a partir del 07/01/25, ininterrumpidamente y en cumplimiento de la normativa laboral vigente.

Sábados, domingos y festivos: tlfno URGENCIAS (desvío automático desde contestador): 987840050 / 630017311, con servicio whatsapp en ambos números de teléfono. El cliente también puede solicitar asistencia vía web, a través de formulario de contacto: www.algasa.net

El Servicio de Asistencia Técnica mantendrá las guardias de lunes a domingo, también festivos, de 16h a 22h, con un coste adicional de 50€ + IVA.

TODOS NUESTROS CLIENTES con contrato de mantenimiento, recibirán un descuento del 10% en la realización de servicios / instalaciones no cubiertas en su contrato, tras aceptación de presupuesto.

Informamos, también, sobre nuevas condiciones contractuales en la prestación de CONTRATO DE MANTENIMIENTO, aplicables a partir del 01/01/25:

• Las modalidades existentes se agrupan en un solo tipo: MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE CALDERA.
• Clientes con contrato tendrán un DESCUENTO EXCLUSIVO para acometer trabajos de instalación / asistencia técnica / reparación, dentro de nuestra actividad, de forma que las coberturas sean totales, y la cuota anual se abone por el servicio de Limpieza de Caldera, Revisión anual y sin límite de intervenciones correctivas por avería en el equipo de Agua Caliente y Calefacción. DESCUENTOS aplicados siempre a la base imponible (precios sin IVA):
  • 10% sobre el coste del mantenimiento, para aquellos clientes que tengan más de un domicilio con contrato (CLIENTES VIP)
  • 10% sobre presupuesto aceptado de otros trabajos sin cobertura en el contrato, que forman parte de nuestra actividad: reparación radiadores, nuevas instalaciones, compra de electrodomésticos, etc (no se incluyen trabajos realizados por personal ajeno a la empresa, aunque mediemos en su intervención: escayola, albañilería, proyectos, licencias…)
• Las TARIFAS se actualizan anualmente y son públicas en Atención al Cliente. No se cobrará asistencia de presupuesto, imprescindible para valorar los trabajos a realizar, con un límite de 3 solicitudes consecutivas sin aprobación, aplicándose tarifa de salida y desplazamiento a partir de la siguiente solicitud.
• El pago domiciliado de la CUOTA ANUAL, por importe de 87,60 € + IVA (actualmente 106 €), se cargará en banco el último día del mes en el que venza su contrato, renovándose de forma automática, salvo que nos informe de lo contrario con una antelación mínima de 15 días.
• El servicio preventivo de Limpieza de Caldera y Revisión anual se efectuará por la empresa según planificación de cartera y zona, preferentemente fuera del periodo de calefacción, que abarca los meses de Noviembre hasta Marzo, ambos meses incluidos, con independencia de la fecha de vencimiento de su contrato (que era la práctica habitual hasta el momento):
  • Si llegada la fecha de renovación anual, la empresa no ha podido efectuar el servicio contratado por circunstancias ajenas al cliente, NO SE GIRARÁ el cobro a la cuenta de cargo, autorizado mediante documento SEPA de primera contratación (actualización obligada del cliente para evitar devoluciones).
  • Si el cliente no permite el acceso a la vivienda para efectuar el servicio, se girará al cobro la cuota convenida, con el fin de MANTENER LA COBERTURA DE REPARACIONES, salvo que el cliente informe a la empresa, con la debida antelación, su expreso deseo de anular el contrato.
• HORARIO SERVICIO TÉCNICO. – Como venimos informando en las cláusulas generales de nuestros contratos de los últimos años, nuestra disponibilidad es la siguiente:
  • Plantilla Técnica:
    • Lunes a Jueves de 8h a 16h
    • Viernes de 8h a 14h
    • Turno partido 3 días a la semana, para realizar servicios de tarde hasta las 19h: (variación según necesidades y personal)
    • Guardias, para atender fuera de horario laboral hasta las 22h (este servicio no está incluido en CONTRATO DE MANTENIMIENTO, aplicándose tarifas vigentes de servicio urgente o express -actualmente 50€ + IVA)
  • Atención al Cliente (Oficina):
    • Presencial: Lunes a Jueves de 9h a 17h; Viernes 9h a 15h
    • Contestador Automático y redirección de urgencias al técnico de guardia fuera de horario laboral: 987840050 + 630017311, con servicio whatsapp
    • El cliente también puede solicitar asistencia vía web, a través de formulario de contacto: www.algasa.net

Nuestro compromiso es atender las urgencias de toda la provincia en menos de 3h desde recepción del aviso, según orden de entrada, aplicando prioridad a clientes sin servicio, y con plazo máximo de 72h en caso de sustitución de pieza.

El personal administrativo, encargado de agendar ruta a cada técnico, concertará visita de revisión anual, con independencia de la fecha de vencimiento del contrato, que será renovado, por periodo idéntico, en el momento del pago de su cuota, y si está domiciliado, automáticamente. En caso de reparación, se avisará al cliente en cuanto esté disponible la pieza para su sustitución, abonándose precio presupuestado + IVA, no incluido en contrato.

Cualquier aclaración que necesite al respecto, no dude en contactar con nuestros servicios de Atención al Cliente.

Muchas gracias por su confianza

Recuerde que si tiene su contrato de mantenimiento con nosotros puede venir a recoger su calendario del año 2025 (uno solo si tiene varios contratos) hasta fin de existencias.